六旬阿伯“话疗” 化解邻里纠纷

　　不为名利，不收红包 调解讲技巧，让当事人“背靠背”

每次调解完，王建忠都要做好记录和总结，把下次调解工作做得更好。

　　道路纠纷、医疗纠纷、财产纠纷……谈到纠纷，旁观者避之唯恐不及，而63岁的泉州台商投资区东园镇玉坂村村民王建忠就爱“管闲事”。

　　作为东园派出所调解员，他用真诚、热心和一张巧嘴，通过“话疗”化解邻里之间的纠纷，三年来共成功调解民事案件纠纷70多起。

　　为了做调解，他受过伤，帮人垫钱，但每一次调解成功后，别人送红包，他只收红包壳不收钱。

　　说调解：

　　三年理不清的纠纷 他两个月调解成功

　　王建忠退休后，一直热心当地各项公益事业。2013年下半年，东园镇人民调解委员会委托他为派驻东园派出所的调解员。

　　三年前，东园镇玉坂村两户邻里因私人扩路问题产生纠纷，双方还打架，其中一方受伤住院。后来打人的一方被拘留半个月，被打的一方一直要求对方赔偿，但对方自称“都已经被拘留受处罚了，还赔什么钱”，双方争执不下。

　　王建忠多次到双方家里调解，从客观角度帮他们理清头绪，疏导心理。事后双方都冷静下来，王建忠把他们请到东园法庭，让法官给他们讲清法理。最后打人一方同意赔偿被打一方两万元，一起拖了三年的纠纷调解成功，前后用时两个月。

　　谈经验：

　　要勤跑 让当事双方“背靠背”

　　目前王建忠已接民事纠纷上百起，成功调解70多起，其余的要一直跟踪、走访。每次调解成功后，他都会及时写好调解卷宗，总结调解经验。他认为除了要吃透纠纷案件，找准焦点，寻求调解最佳切入点和突破口，还要掌握调解技巧。

　　“在对方情绪激动、争执不下时，不要一起调解，要让对方‘背靠背’，各个击破。”王建忠说，如果双方在一起，说出另一方做错的地方，往往会让矛盾激化，所以要分开调解，单独和一方摆事实讲道理，设身处地帮当事人分析问题的利弊，“这样他们才能听得进去，也不失双方面子”。

　　调解并非次次顺利，有时穷尽言辞，当事人也拒不接受，王建忠便找当事人比较信服的亲戚或朋友帮助调解，“这样当事人可以放下戒备心，听他信任的人讲道理，更容易接受”。

　　讲良心：

　　调解好拒收红包 一心只为促和谐

　　今年5月，郭厝村一对叔侄因邻居丧事意见分歧，在喝酒时引发争论，动手打架，侄子受轻伤。事后案件移送到检察院，如果按刑事处理，打人一方可能要坐牢一年半载。王建忠去做调解工作，通过一封谅解书和赔偿金，打人一方免去刑事责任，也挽回亲情。

　　王建忠说，他不为名不为利，只为协助东园派出所化解纠纷。他的办公桌里还放着一些红包壳，这都是调解成功后当事人的谢意，每次他都是只收红包壳不收钱。就算为了调解而受伤，他也不责怪当事人。

　　去年10月，在调解纠纷时，当事双方大打出手，王建忠及时上前阻止，不小心摔到沟里，撞断两根肋骨，肺部也被压伤。事后当事双方拿钱过来赔礼道歉，王建忠依旧分文不收。

　　“老王身为调解员，很好地缓解民警的工作压力，让基层民警有更多时间和精力去做好当地社会治安管理工作。”东园派出所刘所长说。（记者 许奕梅 文/图）