台湾服务业迈向“智慧商店” 改变消费行为

　　中国台湾网12月9日消息　据台媒报道，台湾“资策会”自1996年起辅导台湾服务业厂商转型成“智慧商店”，所谓智慧商店即结合网络新兴服务，推动多样化销售型态，如结合餐饮业前后台的手机app订餐、药局云端整合病患处方笺等等，创造新型态的消费体验。

　　台湾“经济部商业司”9日发表2013年智慧商店计划、商业服务价值提升计划及智慧辨识服务推动计划，展示过去辅导服务业厂商形成新的商业模式，提供不同销售体验的成果。多年来，资策会辅导各类服务业厂商设计推出了多种“智慧商店”，包括为餐饮业设计手机app订餐，解决出餐过慢的问题；也为眼镜行建置虚拟眼镜搭配系统，让顾客自行挑选、搭配适合的眼镜等。

　　经过实验计划辅导药局引进大型智慧导航机、药师智慧机及手机app三套一体的智慧装置，除了可透过导航找到消费者想要的药品，解决不敢询问的困扰，整合慢性处方笺服务也方便患者取药。据悉，该智慧系统导入门市后成效良好，公司负责人表示未来将陆续在分店建置，成为台湾第一家智慧药局。

　　台湾“资策会创研所副主任”杨惠雯指出，在服务业注入新的服务观念已获得不少成果，过去没有人听过“智慧商店”，但现在厂商都以“智慧商店”自居。她说，结合消费者新的消费行为、结合新的消费科技，带动后面的生产管理与排程的部分，做一个连动性的调整，产生智慧化的服务。（中国台湾网　郭庆娜）