伴随着FDD牌照的发放，三大运营商之间的竞争更加白热化。4G时代，新用户发展是运营商的头等大事。而发展新用户，除了在基站建设、通讯资费、手机终端上投入大量资金进行优化外，服务也是不可或缺的重要一环。因为在4G时代，智能手机的普及速度更快升，用户对通讯产品提供商——运营商的服务就有了更高的要求。

　　针对此现状，三大运营商的相关负责人均表示：“4G时代，将推出更多人性化服务举措，让用户享受更便捷，安心的服务。比如：套餐实时消费提醒，通讯套餐个性化定制，业务扣费主动提醒并二次确认等。

　　中国联通：服务能按需定制

　　4G时代，用户的通讯需求更趋个性化，联通率先提出了“主动服务”理念，推出流量提醒、热线忙线回拨等服务。比如，“流量提醒”服务根据不同用户的使用需求，提供了多达12种流量提醒方式。“‘温馨提示，截至1月27日，您当月套餐内流量已使用71.23MB，剩余流量8.77MB’，我设置了‘按天提醒’方式，每天都会收到短信提示，让我在流量消费时更心中有数”，市民刘先生对联通的流量提醒服务感觉很贴心。

　　“热线忙线回拨”也是联通极创新的服务，当你拨打10010客服热线，选择人工服务而未被接听，联通的客服会通过外呼或发短信等方式，及时跟踪并回应。对此，联通相关负责人表示，为用户提供量身订做的差异化服务，已成运营商抢占市场的关键。此外，联通还推出了电子渠道服务，比如：网上营业厅、短信营业厅，手机营业厅，提供7*24小时不间断服务。

　　而针对犯罪分子，窃取用户信息，恶意补卡，盗取用户银行卡上的资金。联通进一步严格执行实名制，利用专用移动应用程序(APP)与“全国公民身份证号码查询服务中心”联网比对等有效技术措施，核验用户身份，实现系统自动录入用户身份信息。