前面我们针对“低价游台湾”的成因及其对旅游市场造成的影响进行了详细的分析，而“台湾游”也在经历了由之前的高品质游过渡到目前的低价游之后，似乎又将迎来新一轮的高品质“纯玩游”。可是，“台湾游”难道仅仅就是围绕“价格战”来打转？而在“价格战”之外，又有哪些因素值得旅游商去发掘呢？金陵晚报记者走访多家旅游商和相关专家，对此进行了调查和探讨。

　　主动出击

　　服务意识最贴心

　　“出游在外，难免会有些不适应和孤单的感觉，白天的欢闹是很难掩饰住的。”家住南京的外企白领董梦橙告诉金陵晚报记者，前段时间自己去了一趟台湾，由于旅途劳累和玩得太过兴奋，身体一下子就感觉不舒服，很想家。“我是一个很要强的人，一直忍着不想扫大家的兴，没想到细心的导游已经看在眼里，不仅买了药物，还帮我提行李，很是贴心。”

　　“赴台旅游市场还在继续增长，里面蕴含的机会很多，如果想成功把握住，服务意识是一定要注意的。”南京国际旅行社总经理朱春文告诉金陵晚报记者，“只有牢牢抓住旅客的需求，主动去沟通、了解，把服务意识贯穿到整个旅行过程中，才能真正让旅客感到满意，从而赢得市场。”

　　朱春文认为，“台湾游”是一个热门旅游市场，很多人都对此趋之若鹜。“然而，潜在的客源并不能直接转化为自己的顾客，旅行商只有不断强化服务意识，主动出击，才能为自己争取更多的主动。”现在人们都很看重口碑效应，把口碑“造”出来了，一切也就顺理成章了。

　　针对性开发

　　旅客体验放首位

　　“我很喜欢传统文化，平时看过很多国学方面的书籍，而能到实地去体验一番，自然最好不过，台湾正是一个很合适的所在。”家住苏州的国学爱好者王钦告诉金陵晚报记者，当时去旅行社咨询时，自己只是抱着试一试的态度问了一下。“没想到他们还真的安排了这么贴切的行程，我非常满意。”

　　“旅游产品是为旅客服务的，最终的成效要看市场反应，但在产品开发之前，广泛收集旅客需求，以旅客实际体验为出发点，很有必要。”中国国旅(江苏)市场部负责人表示，现在信息获取方式日益多元化，旅客的需求也出现了很多新的体现，“在这种情况下，针对性地开发旅游产品，满足旅客的实际需要，才有可能成功。”

　　“旅客现在已经不再满足于去一个地方扫景，很多人的旅行经验比较丰富，相对来说都有自我要求。”国旅方面表示，这就对旅行商提出更高的要求，开发更多的、符合旅客需要的旅游产品，也就显得至关重要了。“虽然会有点难，但市场摆在那里，抓住了还是大有可为的。”

　　旅游业密切合作

　　提升旅游品质

　　“这次去台湾，两边的工作人员都很敬业，对接得很好。”家住南京的白领孙晓露告诉记者，台湾是一个很有味道的地方，自己已经去过3次了，自助游和跟团游都参加过，但前段时间的这次感受最深。“两边的工作人员都很贴心，主动给了很多帮助，显然事先有过沟通，我们很是受益。”

　　“随着对台旅游业务的日益扩大，两岸旅游商的合作就很关键了，这个直接关系到旅客的切身感受。”国旅(江苏)市场部负责人表示，为了确保旅客的行程不打折，他们通常都会在旅行团出发之初，就和台湾方面负责对接的旅行商做好沟通，把旅客的需求充分告知。“从事后旅客的反馈来看，两岸旅游业者的合作对行程满意度非常重要。”

　　业内专家分析，“台湾游”目前来看并不是单枪匹马能做好的，两岸旅游业者都积累了不少经验。“只有互相学习，多沟通多合作，台湾旅游市场这块蛋糕才能越做越大，所有人也将从中受益。”而只在“价格战”上做文章，不能充分考虑旅客体验，有效提升服务意识，显然是行不通的。