台北市1999市民热线。（台媒图）

　　据台湾《中时电子报》报道，台北市长柯文哲上任以来强调“使用者付费”观念，路边停车格、YouBike前30分钟优惠取消都朝这个方向规划。据了解，对于民众最熟悉甚至吸引各县市前来取经学习的1999台北市民当家热线，他也要求研考会评估收费可行性。

　　每月平均19万次通话

　　钥匙掉进水沟、台风天水门什么时候关闭等等，举凡生活中的大小问题，台北市民很习惯拨免费的1999求助。话务量逐渐增加，去年每月平均都有19万通，全年约228万通，还有一位民众整年打了约1万通，打到几乎每位话务人员都认识她。台北研考会统计，每次通话约2分钟，1年市府约付出1200万元(新台币，下同)的电话费。

　　有人1年打1万通

　　通话量大造成话务人员压力，市府支出不少电话费，柯文哲去年就任前听取研考会交接报告时，就认为应评估改为收费制，并提供多元陈情管道给民众，包括网页登录、手机APP等。

　　1999免费又方便，有民众当成“发泄专线”，询问和市政无关的问题，或作“轰炸式检举”。有名妇人专门检举忠孝东路百货公司附近的违规停车、摊贩，不分日夜，每次都自己拨电话，1年打了约1万通，平均1天近30通。又因为她检举的内容，依规定警察必须1小时内到场处理，也让警察疲于奔命。市府推测，该名妇人应是住在当地，才能这么“精准”掌握违规情况。

　　市府官员表示，1999要从免费变收费，恐怕会有相当大的民意反弹须克服。但如果要付费，应该能减少民众滥用。

　　台北议员王鸿薇表示，1999收费应从“重度使用者”优先，以免资源被浪费。议员许淑华表示，要收费的话，陈情案的执行率也要提高，否则市民会不满。也可提供通话前1至2分钟免费的空间，或与电信业者议价，能有较低廉的通话费率。

　　收费可防止滥用

　　民众黄先生说，可以接受部分收费，但像检举违规停车这种“帮助市府”的项目，应该维持免费。大同区光能里长陈静筠表示，不收费较“贴心”，但收费可以防止被滥用。她就曾听说邻居交恶，一方听到另一方的孩子在家里哭，就打给1999说有“家暴案”，后来警察找上门、发现只是一般管教。(高旭)