哈默的道歉与企业的优化

　　现阶段的中国企业，大都面临着这样的问题：我们已经能够造出质量足够好、价格足够低的产品，但是抬头看看，竞争力还是没有什么改善，在产业链上还是处处受制于人。到底是哪里出了问题？

　　最近的管理类图书市场颇有些“宏观化”的趋势，流行的主题无外乎“趋势”、“全球化”、“整合资源”、“领导力”、“影响力”等等大而化之的关键词。所以在这个时候重读一下迈克尔·哈默出版于2001年的针对企业运营中微观层面的《企业行动纲领》，或许会有些意外的收获。

　　哈默被称为“企业再造”之父，这本《企业行动纲领》不是他最著名的作品，但却是他把自己的得意理论演绎得最完善的作品。在1990年，哈默在《哈佛商业评论》上发表《再造：不是自动化，而是重新开始》，率先提出企业再造的思想。随后，在1993年，他与钱皮合著出版《企业再造——企业管理革命的宣言》，被认为是企业再造理论诞生的标志。

　　企业再造理论是对于亚当·斯密1776年在《国富论》中首次提及的劳动分工制度的彻底挑战，200多年以来，这种劳动分工思想一直指导着企业的发展——在生产领域演变成了福特式的自动流水线；在管理领域则形成了时下最为流行的直线职能型的“事业部制”管理方式。而企业再造理论则认为，正是由于劳动分工制度在各个领域的流行造成了美国企业的运营效率普遍下降，例如销售部门只对合同负责、财务部门只对收款负责、库房只对准确发货负责，却没有人对客户的要求真正负责。

　　企业再造理论认为，应该尽量让员工对整个流程负责，而不像以前那样将工作像积木一样分为一块一块。这种新的管理思想在西方国家被称为“毛毛虫变蝴蝶”的革命，就是以工作流程为中心，运用现代信息技术的力量急剧地重新设计企业的经营、管理及运作方式，以使企业更适应未来的生存发展空间。

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