ECR带来的颠覆性出路

　　ECR这项来自美国的舶来品，如今在中国已经不陌生。ECR作为一种全新的营销方式为中国的零售商、供应商、客户提供了颠覆性出路。

　　ECR全称是Efficient Consumer Response——有效客户反馈，国内有企业称之为消费者反响，总之是以客户作为终极目标。ECR诞生于1993年，曾给激烈变化中迷失方向的美国传统日用品流通业的经营者们指明了方向，并给改革注入了力量源泉。ECR的出现被西方的推崇者惊呼为“第三次经营革命”。

　　无独有偶，日本著名网络调查服务股份有限公司媒体网络的名誉董事长山崎康司长期致力于企业管理研究，他所著的研究ECR式经营方式的书名就定为《第三次经营革命》。山崎康司以日本企业向西方企业学习的态度和角度来阐述ECR带给企业的改革巨变。

　　如何解释ECR？山崎康司认为，ECR是基于从生产厂家到零售商供应链上的全部企业协同作业，以提高供应链整体的效率的想法，将业务流程在整个日杂百货业内标准化、统一化以使合作作业顺利进行的经营体制改革运动。

　　简单理解就是，个别企业为追求部分最佳而采取各种提高效率的措施，但其效用是有限度的。从供应链整体看，非但没有提供效率反而造成很多浪费，如果继续这样下去，就会很快败给实力强大的企业。所以为了提高供应链整体的效率，首先行业内各企业要携起手来制定一个统一的、标准的业务流程。

　　无疑，这个大家协同合作制定的统一又标准的业务流程就是“ECR”。

　　ECR将生产厂家、流通渠道、消费者三方紧密结合。其中，又以供应商、零售商合作体系改造为重中之重，也就是说生产厂家与流通渠道要改变以往的合作模式，运用新型的ECR模式，共同打造良好的销售环境吸引更多的消费者，为顾客服务。在以前的模式中，厂家企业与渠道企业是分开的，各自在各自的领域里提高效率，但事实证明这对终端销售没有多大好处，只有联手合作提高日用品流通系统整体的效率才会提高效率。

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