随着国内汽车数量的增多，车险市场也随之发展。数据显示，2011年，宁波市的机动车保有量已突破100万辆，车险市场增速14%，车险已成为最重要的产险种类，占产险总量的七成左右。作为与普通百姓关系最密切的险种，车险理赔难问题已成为全社会关注的焦点。另一方面，保险销售误导危害较大，直接侵害投保人和被保险人的合法权益，也饱受保险消费者诟病。

　　为解决保险业存在的理赔难、销售误导问题，中国保监会于上个月下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》。保险监管部门采取了一系列监管措施，对车险理赔难和寿险销售误导重拳出击。

　　“3.15”前夕，记者就保险消费者关心的车险理赔难和寿险销售误导问题，采访了宁波保监局、市保险行业协会和部分保险机构，获得了一些比较令人振奋的消息——

　　今年是宁波保险业的诚信建设年。2月22日，宁波保险业召开“诚信建设年”活动暨综合治理车险理赔难和寿险销售误导动员大会，综合治理车险理赔难和寿险销售误导工作方案出台，为期3年全国一盘棋的“双整治”工作就此拉开序幕。

　　几场突击考试，剑指保险理赔难

　　2月29日上午，连绵春雨中一个难得的间隙。宁波东部新城一条尚未开通的大路上，突然来了一辆接一辆的车辆保险理赔查勘车。这些分属甬城20多家财产保险机构的查勘车，无一例外都是在接到公司保户“车辆出了事故”的报案电话后赶到现场的。

　　自然，一条尚未开通的道路上不可能集中发生20多起车祸。闻讯赶来的理赔员们，马上发现自己将要作为代表各自公司出场的“考生”，接受宁波保监局突击安排的车辆理赔服务“考试”。

　　这场突击“考试”，连同几天前在其他场合进行的理算测试、信访投诉测试，是宁波保监局对我市24家经营车险业务的产险机构开展的本年度第一次车险理赔服务测评。

　　近几年，“车险理赔难”在保险消费者中呼声较高。从今年开始，在车险理赔服务测评之外，宁波保监局还将配套出台“理赔专项检查”、“聘请社会监督员”、“建立车险理赔服务标准”、“一站式便民理赔服务”等13方面52项措施，确保车险理赔难综合治理工作取得实效。

　　据了解，近期宁波保监局还将就寿险服务质量问题在行业内开展保险服务测评。对保险服务的综合测评活动将成为一项常态化工作。