第一章 心态与情绪

　　讲话不能光是卖嘴皮子，一定要有思想的、精神的东西作为根本的支撑。探讨我们的心态与情绪，就是希望大家反省一下自我的内心世界，明白为什么我们需要讲话，为什么又害怕当众讲话，为什么我们当众讲话时通常都处于一种不完全受控的状态..。

　　一、为什么我们需要讲话？

　　我们为什么需要讲话？为什么想讲话？这些问题大家想过吗？

　　不管我们的话讲得怎么样，我们从娘胎里生出来，就一直在讲着话。但是我们中还有太多的人，从来没有认真想过为什么我们需要讲话。

　　也许有人会说，讲话是为了表达自己的需求，讲话是为了表达自己的满意或者不满意，讲话是为了赢得自己的机会，讲话是为了征服与战胜别人……这些答案对吗？是全部的答案吗？如果你想练习口才的话，请你跟我一起来想一想上述问题吧。

　　1.用讲话建立自我与世界的关系

　　据说，有一位来自中国香港的大学教授，到大陆的一些大学去交流讲学，后来得出一个结论：“大陆的大学非常爱讲哲学。”他的理由是，比如进一个大学的校门，门口的保安就会问三个哲学问题：你是谁？你从哪里来？你要到哪里去？

　　这三个问题，真不是简单的哲学问题，而是我们每一个人都必须面对与处理好的“我与世界”的关系问题。

　　诗人艾青在《光的赞歌》里曾经如此吟唱：“人是宇宙中的一粒微尘，恒河岸边的一颗细沙。”他把人看得极其的渺小。但是他并不是一种虚无主义的自我放弃，而是一种理性的自我认知。

　　其实，我们每个人都身处于一个矛盾的境地：一方面，我们活在一个别人为中心的世界；另一方面，我们也活在一个以自我为中心的世界里。用手机来打比喻，前一种情形是，你的名字与号码存储在别人手机的通讯录里；后一种情形就是，你的手机通讯录里，存储着别人的名字与号码。

　　（1）以别人为中心的世界

　　在以别人为中心的世界里，我们只是别人棋盘上的一颗棋子。

　　当我说出这句话时，你不要认为，我这是一种悲观的态度。我说的是一种事实，一种人生的真实状态。

　　我们每个人都不可能无视别人的存在，而且，我们还必须在别人的世界里生存，在不同的阶段，在不同的空间里，为别人的棋局扮演或大或小，或重要或不重要的角色。

　　如果你现在的名片上，有几个身份，也许你当下就是以那几种身价，嵌入到了别人的世界里。

　　我们百度一下“马云”，就可以查到他现在的主要身份——阿里巴巴集团主要创始人之一、阿里巴巴集团主席和首席执行官、阿里巴巴公司主席和非执行董事、软银集团董事、中国雅虎董事局主席、亚太经济合作组织下工商咨询委员会会员、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事、北京华夏管理学院特聘教授。

　　当然，马云的身份远不止这些，这些也只是几个商业方面的身份。由此我们也可以看到，除了前面几个他可以充当主角外，其他的都只是配角而已。在现实世界中，马云不可能永远是主角，很多时候，他也只是配角。

　　我们每个人的真实生存状态，何尝又不是如此？

　　（2）以自我为中心的世界

　　有个笑话说，一个小孩问自己的爸爸：“是先有你，还是先有我呢？”“当然是先有爸爸，后有你呀。”“不对，是先有我之后，你才当了爸爸的！”这个小孩子的说法，就有一种以自我为中心的意味。

　　除了我们活在别人的世界之外，其实，世界也是以你为中心的，而全世界的人都是你的配角，你周围的一切，都是你已经拥有和即将拥有的资源。

　　你想过什么样的生活？这不是由别人决定的，而是你自己。以婚姻为例，你想拥有什么样的婚姻？要由你自己来决定，而不是你的老公或老婆。当你明白婚姻是自己的，你是自己婚姻之船的舵手。就如同一部戏，你是导演，其他的任何人包括你的老公或老婆都是演员，他们必须配合你，协助你完成这部戏达到你想要的效果，才可以陪你一直走到人生的彼岸，不好的不配合你的演员，自然，请他们出局就对了。

　　工作也是如此。太多的人有一种不正确的打工心态，也就是把自己仅仅看成是在“为别人打工”，而不是“别人在为自己打工”，把自己当成一个“事业中心”，周围的人包括老板、经理、同事、客户、朋友等，都是在你的整合调度之下，为你设定的事业目标提供支持与帮助。

　　每个人都必须理解这一人生之真谛！

　　（3）讲话是怎么发生作用的

　　不论你如何定义自己的生命或人生，每个人都必须生活在与别

　　人的关系之中，也就是说我们每个人都是社会性的动物，失去了与

　　他人的关系，我们就无法生存。

　　每一个人要想与我们身处的世界发生与建立关系，必须通过语言来进行，必须通过讲话来实现。有一个流传很广的故事。阿里巴巴的老板马云对日本软银公司的老板孙正义说：“和您这样的聪明人讲话，不需要多讲，所以我也没有准备商业计划书。”他的确没有多讲，他只讲了6分钟，而就是这6分钟，他就让孙正义拿出2000万美元给他，算下来每秒钟值5万多美元。

　　讲话又是如何发生作用的呢？总结起来，主要是以下几个方式：1）呈现自我人的存在，有些是外显的，如相貌、举止、着装、情绪等；但

　　更多的是内隐的，如知识、情感、能力、意志、需求等，很大程度上都需要通过讲话来表达呈现。即便是那些外显的自我，也需要通过讲话来解释与说明。总之，我们可以通过讲话来呈现自我，让别人更深更全面地了解自己。

　　2）迎合需求

　　人的价值不在于你自己拥有什么，而在于你对于别人有什么用？也就是你有什么交换价值。我们都知道，客户之所以向我们的公司支付金钱，就是因为公司向客户提供了使他们满意的价值，迎合了客户的需求，所以他们愿意用货币来交换，让我们公司不断得到发展。我们个人的生存与发展，必须通过讲话来把自己的价值呈现于人前，并符合别人的需求。

　　3）改变别人

　　为什么我们会说“理解万岁”？就是因为，人与人之间总是有矛盾、对立、误会、冷漠、拒绝、排斥、打击、伤害……需要我们去改变，否则，我们永远就只能处在一个不属于我们的世界里。我们要不断地跟身边的人讲话，改变他们，让他们理解我们，至少是理解我们多一点，从而让我们嵌入到别人的世界，或者让别人嵌入到我们的世界，最终令我们自己过得更好。

　　2.练口才其实就是练心

　　我在口才培训的过程中，经常给学生讲一句话：“练口才其实是练心！”练心，练的是什么心呢？练的是爱心、信心、有控制的心。

　　（1）练爱心

　　有爱心，就是爱己、爱人、爱社会、爱生活、爱大自然、爱我们生活于其中的这个世界。爱因斯坦说：“对于我来说，生命的意义在于设身处地替人着想，忧他人之忧，乐他人之乐。”如今，很多人都已经到了麻木不仁的地步，面对别人的困难，他们毫无感觉；对于别人的帮助，他们受之坦然。我认为，一个人如果没有爱心，等于是没有生活的激情，他就没有改善自己、成就自己的欲望。

　　我做口才培训，并不只是要教给大家一些讲话的技巧，而是引导大家去完善自己的人格。好口才是我们期望的一种结果，而练习

　　口才也只是实现人格完善的一种手段。我坚信，一个人想练口才，必先有爱心，否则，就没有表达的欲望。

　　（2）练信心

　　其次是练“信心”。如果你只有欲望，没有胆量去表达自己，争取机会，命运之神也不会垂青于你。自信不单是当众讲话的需要，要是你没有自信，你的整个人生也将黯然无光。一个人如果没有自信心，不要说讲话，就是活着，对他来讲都是一场苦难。

　　伟大的人类心灵导师卡耐基，刚开始从事口才培训的时候，也只是把重点放在口才技巧的传授上。虽然有一定的效果，但后来他发现，前来接受口才训练的学员，固然存在着讲话技巧不足、经验缺乏等问题，但这些都是表面的，更深层次的问题是，他们缺乏自信，缺乏对生活的激情。在他们的内心，感受到的自己，是一个生命力严重不足的人。于是，卡耐基开始从心灵潜能激发与自信心塑造的角度进行口才训练，从而取得了极大的成功。

　　（3）练有控制的心

　　有控制的心，也就是讲话要有思路、有条理性、有逻辑性。讲话需要条理，这是不容置疑的。然而，太多的人做不到这一点。因为写文章，你可以控制，可以推敲，可以调整；而讲话，声音在空气当中飘，思绪像雪花一样飞舞，很多的人都难于驾驭，确保条理性。

　　有些人讲话，犹如水库决堤，洪水泛滥，横扫农田村庄，完全没有条理性，听众可能不知所云，如坠入迷雾之中。而有些人讲话，就像科学灌溉，沟渠修得很规范，水想要流到哪里，就流到哪里；而他的讲话，有观点、有重点、有取舍、有强调。听众听来，清清楚楚，明明白白。

　　3.讲好话必备的15种人生态度

　　常言道：言为心声。与人交流和沟通，态度是最关键的。

　　不管你是否有意识，你的态度都会在你的身体语言与口语中，自然而然地流露出来，传达给对方或更多的听众。

　　以我的认知和理解，讲好话应具有以下15种基本的人生态度：

　　（1）真诚：真实诚恳、信守承诺

　　真心实意，坦诚相待，从心底感动他人而最终获得他人的信任。

　　真诚在内心就是纯净无染，表现于外就是真实不虚、率真自然；如此则心怀坦荡正直无私。因此，真诚就像阳光雨露般，能温暖人心，净化心灵。

　　与真诚相伴的是信用。真诚的人信守承诺，勇于承担，不逢场作戏，不虚与委蛇。没有惺惺作态，没有虚情假义，没有逃避推脱，更没有奸诈坑害。

　　也许有人会问：在商场上利益与真诚真的可以并存吗？答案是肯定的。虽然在单个的生意谈判时，你不可以没有策略地把自己的底牌直接打出去，但这并不妨碍我们真诚地与对方交流，并达成合作，促成双赢。

　　（2）激情：狂热的生命冲动

　　与激情相关的词汇是热情、热爱、狂热。激情是生命力的一种巅峰表现。

　　生活的本质是平淡无奇的，但要让生活的过程变得丰富多彩，需要激情与创意。一个人拥有激情，就能战胜一切，就能达到目的。

　　古今中外所有伟大的创造，多由激情引发。大众与精英、凡人与伟人都可能拥有激情。生活、工作、学习、创业都需要激情，如果没有激情，生活不仅没有意义，而且不可能达到你所预期的某种高度、某种境界。

　　（3）宽容：原谅，饶恕，不予以计较追究

　　生活需要宽容。因为在生活中，每个人都会有不如意，每个人都会有失败。

　　误解、谩骂、忘恩负义，都不去计较，其实就是一种宽容的智

　　慧。以一种博大的胸怀和真诚的态度宽容别人，就等于送给了自己

　　一份神奇的礼物。

　　宽容是一种博大精深的境界和意境，是人的涵养，它是处世的经验，待人的艺术，为人的胸怀。只有宽容地看待人生和体谅他人时，我们才可以获取一个放松、自在的人生，才能生活在欢乐与友爱之中。

　　（4）善良：纯真温厚，没有恶意

　　人世间最宝贵的是什么？法国作家雨果说得好：善良。他认为，“善良是历史中稀有的珍珠，善良的人几乎优于伟大的人。”

　　中国传统文化历来追求一个“善”字：待人处事，强调心存善

　　良、向善之美；与人交往，讲究与人为善、乐善好施；对己要求，

　　主张独善其身、善心常驻。

　　（5）责任：分内应做的事情

　　什么是责任？责任是分内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。

　　责任是一种客观需要，也是一种主观追求；是自律，也是他

　　律。一切追求文明和进步的人们，应该基于自己的良知、信念、觉

　　悟，自觉自愿地履行责任。

　　（6）坚持：坚定不移，意志力的完美表现

　　每天都吃饭不叫坚持，每天都不吃饭那才叫坚持。坚持是成功的代名词。生活中，我们不是缺少目标，而是缺少坚持。

　　历史上那些成大功、立大业的人物，他们都有一个共同点：不轻易为“拒绝”打败，不达成他们的理想、目标、心愿就绝不罢休。

　　有了坚持不一定成功；但没有坚持，就注定失败。

　　（7）智慧：俯仰天地，洞察人心

　　有智慧的人看得更深远，更透彻，比芸芸众生活得明白，能正确看待人生、面对现实、懂得取舍。

　　当然，东方人所理解的智慧主要指“计谋权术”，西方人所理解的智慧则主要是“发明创造”。而我们今天所需要的智慧，是二者的融合。

　　上知天文，下知地理，是智慧；人情练达，世事洞明，也是智慧。

　　（8）创新：生命有创造力

　　创新，意味着身边有许多人认为你不现实，你在做梦，你完全是异想天开。

　　创新是人的才能的最高表现形式。纵观历史，每一位取得卓越成就的人，无不是敢于创新的人。第一个用鲜花来比喻少女的人，被誉为天才，第二个则被讥为庸才，第三个就被斥为蠢材。为什么？因为后来者不懂得创新。

　　创新是一种极其宝贵的精神，它要求你做任何一件事情，都不因循守旧，至少要有一种怀疑、质疑的态度，另辟蹊径、超越他人。

　　（9）礼貌：个人修为涵养

　　人的潜意识里可能都渴求得到别人的尊重和赏识，于是产生了礼貌。礼貌可能是人类文明史上最伟大的发明，它可以帮我们解决很多很多的问题。礼貌不用花钱，却能赢得一切。礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。

　　讲求礼貌是社会文明进步的标志。在今天的商业社会里，传统的礼仪文化不断被人们发掘出来并光大发扬。在商务活动中，除了专业知识外，还要讲求语言的表达手段和技巧。满足需求，让客户感到受益；礼貌热情，让客户感受尊重；贬己敬人，给客户留足“面子”。礼貌不失为商务人士获得成功的一把金钥匙。

　　（10）自律：遵循法度，自加约束

　　中国人最大的毛病是，有规定不愿执行，有规矩不想遵守。一些硬性的规定在西方国家里被严格遵守着，但到了什么都“有特色”的国度，很轻易地就被打破了。

　　约束通常有两种，一种是外在的，主要是指法律、法规、纪律和各种管理制度。另一种是内在的，主要是指思想觉悟和道德修养，如信仰、理想、原则、荣辱评价、利害分析等。

　　一个人如果只有外在的约束，他可以进步，也能成功，但那总是有限度的。如果再加上内在的约束，也就是自律，变被动为主动，他的进步与成功才能达到一个全新的高度。

　　（11）谦卑：谦虚，不自高自大

　　谦卑是一种姿态，谦卑是一种睿智，是为人处世的黄金法则。谦卑是对他人的尊重和礼貌，是一种人际交往的准则和仪式，更可内化为一种人生态度。它显示了一种宽广的胸怀，也不在势高一等的人的面前畏缩。正是因为许多人无法真正理解它的含义，所以才变得虚荣、自负。

　　谦卑要求我们不断地自责自省。那些冷漠傲慢的成功者很容易遭受人们的冷眼及突然的失败，而那些表现出谦卑和爱心的成功者则得到人们加倍的尊敬和爱戴，并因此获得持续不断的成功。懂得谦卑的人，必将得到人们的尊重，受到世人的敬仰。大智若愚，讲的就是这个道理。

　　谦卑做人，努力精进。不要认为谦卑是愚蠢的行为，要知道，真正的有修养的人、有文化的人、功成名就的人是最谦卑的。

　　（12）个性：鲜明的、特立独行精神面貌

　　什么叫个性？就是一个人在思想、性格、品质、意志、情感、态度等方面不同于其他人的特质，这个特质表现于外就是他的言语方式、行为方式和情感方式等等。

　　个性一词通常有两种用法。一种是名词，正如前面所用。另一种则是形容词，比如称某某人“很有个性”。说实话，我们身边的许多人，因为传统文化的约束，因为教育体制的偏差，都变得很没有个性，看上去缺少激情、循规蹈矩、按部就班，显得过份内敛，不懂彰显个性。

　　一般来说，鲜明的、特立独行的个性容易给人以深刻的印象，而平淡的个性则很难给人留下什么印象。你需要什么样的个性呢？

　　（13）学习：不断超越自我

　　孔子说：“学而时习之，不亦悦乎？”学习是动物和人与环境保持平衡、维持生存和发展所必需的条件，也是适应环境的手段。人类的学习需要个人的自觉行动，积极参与，主动获取；吸收的内容可以是知识、技能，也可以是智慧。学习可以提高人的文化修养，优化人的心理素质，提升人的创新能力。

　　知识经济迅速崛起，对企业提出了严峻挑战，现代人工作价值取向的转变，终身教育、可持续发展战略等当代社会主流理念，都对学习提出了更高的要求。

　　（14）冒险：挑战生命潜能

　　冒险精神并不等于莽撞。真正的冒险者行动有明确的目的性，清楚地知道自己在做什么，并且愿意承担责任。为了达到目标，勇于承担风险。竞争使他感到兴奋，面对残酷的竞争，他毫无惧色。这种性格的人总在问自己这样一个问题：“我是否已做好准备，在充满危机与挑战的情况下承担领导责任。”

　　具有“冒险精神”的人对任何危险的事物都不会感到恐惧，即使偶尔有，他们最终也能战胜这种心理，重新投入战斗。他们不会因为担心对肉体和生命的威胁放弃追求，而是会接受挑战，充满信心地迎着危险和困难勇往直前。

　　（15）感恩：积极地面对人生

　　感恩是因为我们生活在这个世界上，一切的一切，包括一草一木都对我们有恩情！

　　感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。一个智慧的人，不应该为自己没有的斤斤计较，也不应该一味索取和使自己的私欲膨胀。学会感恩，为自己已有的而感恩，感谢生活给你的赠予。这样你才会有一个积极的人生观，保持健康的心态、完美的人格和进取的信念。

　　感恩使我们在失败时看到差距，在不幸时得到慰藉、获得温暖，激发我们挑战困难的勇气，进而获取前进的动力。

　　感恩，是一种歌唱生活的方式，它来自对生活的热爱与希望。

　　二、为什么害怕当众讲话？

　　讲话似乎谁都会，对于成年人来说，已经讲了几十年，似乎并不是多大的问题，可是当众讲话却令许多经理人伤脑筋。

　　据某些心理学家的意见，这个世界上，怕当众讲话的人，多过怕死的人。为什么呢？按照我的理解，如果一个当众讲话出了丑的话，他还得活着，那是一件多么丢人的事啊；而人死了，就一了百了，无所谓的。这就是因为我们所说的：“树活一张皮，人活一张脸”。

　　大家要记住一个事实：世界上没有一点都不胆怯、恐惧和害羞的人。恐惧人人都有，只是程度不同，持续的时间长短不同而已。