书名：零缺陷智慧

　　作者：杨钢

　　出版社：新世界出版社

　　作者简介

　　杨钢(Freeman Young) 美国克劳士比中国学院创始院长、中国“零缺陷”管理首席专家、美国质量学院副院长、曾被评为“中国十大质量人物”，享有“中国零缺陷之父”的美誉。

　　主要著作有《质与量的战争》《第一次把事情做对》；主编并翻译出版了《克劳士比经典译丛》和《质量管理经典译丛》等大型系列丛书。

　　为领军行业中的卓越企业进行现场授课，其中包括央企、跨国民企以及政府和军方机构。

　　内容简介

　　Why? 公司成本下不来？利润上不去？

　　How? 企业告别亏损？工作效率翻倍？

　　What? 零缺陷！一次做对，永续成功！

　　“中国零缺陷之父”杨钢博士分享30余年经营战略、企业管理的理论与实践经验，教你如何打造质量竞争力模式，成为“有用和可信赖的组织”！

　　作者历经8年悉心修订，新增企业应用典型案例，更新“师生问答”模块，提炼“ZD法则”，让你：在正确的工作流程中帮助客户、供应商、员工成功；改变“救火式”管理，通过系统“预防”去致富；消减PONC，把浪费转化为利润等！

　　提升工作品质，实现100%质量！

　　99.9%的合格率意味着什么？它意味着：

　　英国人每个月要喝5分钟不安全的饮用水！

　　伦敦国际机场每周有两次不安全的飞行着陆！

　　英国每年有20000张错误的用药处方！

　　每月有50名初生婴儿被医生或护士掉在地上！

　　每天有22000张支票被银行出纳员错误支付！

　　每月有500例操作错误的手术！

　　每个人每天会有12次心跳骤停！

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　　如此看来，有缺陷的质量最后导致的后果真的是很可怕。可是，该怎样实现质量管理零缺陷，让产品合格率达到100%呢？“三聚氰胺”奶粉事件、“大头娃娃”事件、劣质月饼事件等等，都暴露出食品安全，产品质量上存在的严重问题。作为一名质量管理者，追求质量的完美实现是非常必要的。在《零缺陷智慧》一书中，杨钢细细道来中国质量问题的重要，每一小节后面的“ZD法则”，也总结得非常到位，都是质量管理的精髓。这本经管书不仅仅有科学严谨的管理知识，还有一些经典和真实的案例，文风很轻松自在，读起来也没有其他经管书那样的压迫感。

　　怎样才能让质量做到零缺陷？很核心的思想就是要第一次就把事情做对，可以说，这是最有效的零缺陷智慧。当每个员工都能一次把事情做对的时候，就能保证次次都做对，这样工作效率才能提升，产品质量才能实现100%的合格率。

　　“中国质量”并不是梦想，只要每个企业的质量管理者都能够以零缺陷的质量管理作为奋斗目标，严格要求自己，正确指导员工把控工作流程，慢慢地企业自身存在的质量问题就会逐渐解决，更多好的产品会面向市场，走向百姓，“中国质量”的愿景也会终将实现！