心价比、在地化 台湾服务业西进大陆具优势

　　据台湾《旺报》报道，面对台湾品牌服务业到大陆市场发展已成趋势，台湾地区财团法人商业发展研究院创新发展研究所所长王建彬9日表示，目前登陆品牌多以餐饮服务及便利商店为主，如7-11或王品等，“心价比”、“在地化”则成为登陆服务业细致化的体现。

　　王建彬表示，近年台湾许多餐饮品牌接连上市IPO(首次公开募股)，或是在私募基金协助下“钱”进大陆，且获得不错的成绩，象是拉亚汉堡、王品集团等。商发院也已积极协助争鲜、吉野家等品牌登陆，7月22日也将与4家厂商签约合作。

　　但除了餐饮业外，还有美容SPA、宠物业、药妆精品业等，也都受到大陆消费者的青睐。

　　王建彬指出，美容SPA广受大陆消费者推崇，台湾的医学美容技术、原料或术后照护的质量，都比大陆优势，加上台湾偶像剧在陆风行，带动近年大陆消费者向往赴台做健检、医学美容，促进台湾美容市场扩大。

　　他也引述新光医院健康管理部总经理洪子仁表示，当局开放大陆健检、医美团赴台，其背后产值不仅翻倍，甚至一年上看10亿台币。而这也是台湾服务业细致化思维的体现。

　　王建彬指出，台湾服务业走向细致化过程中，除服务差异化、乐活重质量、着重体验流程更人性化、客制化外，“心价比”是服务业的核心思维，如何提供贴心服务感动消费者，才是关键。

　　他说，服务业透过4大做法来提升“心价比”，首先要品牌故事包装、市场区隔细分、服务流程体验及商业模式创新。其中，降低顾客等候时间就是服务体验最好的做法。而经营模式创新也是登陆致胜关键因素之一，他举例，瓦城泰统用极度标准化方法复制传统厨艺，突破了东方料理难以复制的限制。

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