超市以无零钱为由“以糖代钱”

　　以无零钱为由，用糖果代替找赎。清远一些超市“以糖代钱”的做法让众多市民不满。

　　“一直以来，清远市百×超市总以没零钱为理由，用小商品(糖果)代替零钱找回给顾客，我觉得他们就是在欺骗消费者。希望新闻媒体采访调查，这虽然不是什么大新闻，但很实在地反映了老百姓的合法权益受到侵犯。”

　　日前，在清远本地论坛上一则“超市用糖果找零”的信息引起了网友和市民的广泛关注，记者实地走访证实了这一问题。超市解释称，这一现象并非强制消费，是消费者自愿，只因零钱不够不得已才“以糖代零”。对此，网友直呼“被自愿”。专家则指出，要杜绝“被自愿”需要消费者明确立场、主动维权。

　　网友反映??清远超市“以糖代零”

　　一周前，网友2001发帖称，清远旧城某超市以无零钱为由，用糖果代替找赎。据称，这一现象持续了多年，一直未得到改善。最多的时候，超市一次找赎顾客四粒糖果代替四毛钱。

　　“每次都如此！人人如此！按这样算，他们一天可以强行卖给顾客不知多少斤糖果了，虽然看似不起眼，但是这样的行为是不合法的。清远这么多超市都能找到一毛的零钱，为什么就你百×超市没得找？这就奇怪了！”

　　帖子一发出就引起了大量网友的围观。网友“放开那女孩”和“无条件为你”回帖证实了此事，并称(这种现象)“一直都是”，“很经常，我过去都是给糖或者香口胶(口香糖)的。”在跟帖中，不少网友对超市这一做法表示不满，“有时候超市有零钱也找糖果给我，我只好再提醒下了。”网友“lieren8565”如此回帖。据多位网友反映，“以糖找零”现象已经存在多时，且并非只此一家。清远多家媒体曾报道过这一事情，但到现在还在发生。“多家媒体和工商部门都说这一行为不合法，不知道为什么超市一再‘犯法’。”

　　“我都说我不吃糖，可是她们说没有零钱找。好郁闷！又不能为了一粒糖跟她们浪费时间。不过又不见其它超市这样做的。”网友2001说，之所以发帖，旨在引起更多人的关注，让大家团结起来，共同抵制这种不合法的行为，维护自己的合法权益。

　　记者体验??强制被“以糖代零”

　　为了确认事实，16日下午走访了这家被点名的超市。实地体验后，证实了网友的说法。

　　当天下午一进超市，记者就看到，在每个收银台前都放着一个糖果罐，里面装着各种糖果。顾客现金结算时常常被送上几颗糖果。面对这一情况，多数消费者面露难色，但少有人提出异议。偶有不满者也只是说了一句，“又是糖”。然后，拿着东西悻悻地走了。

　　轮到记者结账时，工作人员收款后同样给了记者一颗糖。记者提出不要糖果时，收银员称，没有零钱，只有糖果。“大家都这样，你不要也没零钱。”将糖果扔到一边后，收银员准备继续给其他顾客结账。但是，记者强烈要求不要糖，希望给回一毛零钱。这时收银员极不耐烦，且慢吞吞地从糖盒中找出了一毛钱给记者。“大家都找糖，你如果有意见，可以直接去工商局反应或者投诉。”

　　无奈之下，记者现场拨打12315消费者维权热线。随后，超市负责人赶到现场，并对此进行解释。这位姓田的负责人称，因为零钱不够，超市不得已采用糖果代替。“我们并非故意侵犯消费者的权益。虽然有不妥的地方，但也是迫不得已。”他表示，超市客单价(单个客户消费额)太低，需要的零钱太多，在无法从银行拿到足额零钱的情况下，只能用糖果代替。“银行不给我们散钱，我们也没办法。”该超市一位财务也如此说。

　　然而，18日下午，记者致电清远市多家银行咨询得知，虽然年底兑换较为困难，但平时提前申请兑换一般问题不大。“我们银行小面值的钞票，如一毛、两毛的，储备不多，因为需求不大。但平时只要顾客提出，一般90%以上都能得到满足。”记者以普通市民身份咨询零钞兑换情况时，工商银行清远分行的一位工作人员如此回答。她说，现时段零钞兑换困难情况确实存在，但若提前申请，部分还是能兑换到。“年底各种面额的钞票兑换需求量都比较大，如果真的需要，平时就应该提前储备。”

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