中国网讯 细心的游客在畅游黄山时，会发现天海景区白云深处有一个美丽的家——白云宾馆。开展创先争优活动以来，白云宾馆从提高游客满意度出发，用“六式服务”诠释着创先争优的内涵。
“六式服务”包括前台亲情式、客房感动式、餐厅关注式、保安形象式、销售秘书式、后勤保姆式。白云宾馆各部门根据自身情况，不断充实每“式”服务所涵盖的诸多环节，并结合“旅游服务质量提升年活动”，为宾客提供精细、人性化的服务。如日式房间的个性化配置；在景区酒店率先安装使用电视、电脑一体机，建立旅游线路可视系统；在前厅设立酒店引领员，在客人进入酒店的第一时间了解客人的需求，并为客人排忧解难；针对景区气候变化莫测，游客(特别是儿童)经常被雨淋湿衣物，设立自助洗衣服务；根据酒店所处的交通地理位置，在酒店设立问询台服务；为游客提供免费导游；对食品原料分档取料，量化食品，方便游客，关爱游客；更有多起保安雪夜、雨夜救助接迎客人、为生病宾客到北海请医生的好人好事……一系列的举措深受宾客的好评。
此外，白云宾馆还通过“八项活动”不断为创先争优注入动力。八项活动即一项“国庆”升旗仪式，激发员工的爱国热情，让五星红旗在天海迎风飘扬；一届服务技能比赛，抓好典型示范、树立先进，推进创先争优；一台文艺晚会，丰富员工业余文化生活，展示自身才艺，激发白云人的工作热情；一趟世博体验之旅，舒解员工工作压力，激发员工爱国热情和工作热情；一场高山健身运动，让员工驰骋沙场，放飞青春；一次“有道德、讲文明，争做爱国公民”的道德宣传仪式，增强广大员工的道德意识、文明意识；一月一次的评比活动，在宾馆内部积极营造比、学、赶、超的浓厚氛围，一月进行一次评比，今年来共有110人次被评为先进个人；一组结对共建，与耿城镇金桥村党支部开展结对共建活动，帮助解决该村农产品的销售、劳动力的就业以及困难子女的求学问题，主动承担宾馆的社会责任。
(作者：梅爱兰)
