“深圳游客的投诉涉及金额12万元。这也是近几年来黄金周期间发生的涉及金额最大一起旅游投诉。”2009年10月8日，新疆旅游执法总队总队长曹志新向记者介绍。
据了解，投诉的深圳游客共有10人，是今年“十一”黄金周期间前来喀纳斯、巴音布鲁克、喀什等地旅游观光的。期间，因对导游增加自费项目不满发生纠纷，遂向有关部门投诉。
曹志新告诉记者，目前，自治区旅游执法总队已介入此事，如果游客和相关旅行社在协调后未果，可向自治区旅游执法总队正式投诉，他们将尽快处置此事。
另据了解，今年“十一”黄金周期间，全疆共接到一般性旅游投诉47起，比去年增长19%，当场予以解决31起。其中旅游投诉涉案较多的是疆内旅行社组团的出疆游和内地游客到疆的观光游，主要集中在合同履行的纠纷。旅游投诉增加的主要原因是组团旅行社执行合同不严格和导游擅自增加过多的自费项目引发游客不满所致。
曹志新表示，目前，自治区旅游部门针对这些情况，已明确要求各旅游企业进一步提高服务质量，加大“透明消费”的力度，在和游客签订旅游合同时将各种收费项目写入合同之中，让游客明明白白消费。
