“刚刚开园的时候，有的游客因为长时间排队不耐烦，甚至会用手上的东西敲志愿者的头。而现在，很多游客离开时，都会跟志愿者打招呼，道一声‘辛苦了，再见！’”长期岗位志愿者在世博园区工作100多天以来，切身感受到园区的文明之变。“世博园里的文明程度确实越来越高了，现在工作起来，肯定比刚刚开园时愉快得多了。”志愿者们说。
垃圾少了，垃圾袋多了
长期管理岗位志愿者、上海交通大学学生刘欣记得，世博初期，志愿者需要在排队的栏杆上挂一些垃圾袋，便于游客排队时扔垃圾，但即便如此，每天散场时，负责打扫的工作人员依旧要面对满地垃圾，矿泉水瓶、塑料袋、冰激凌盒子……可近来，刘欣听一些清洁工说，地上的垃圾明显少了很多，工作量也减少了。
上海电机学院外国语学院大四学生杨扬担当的是接待岗位志愿者，今年4月就开始上岗了。杨扬说，最初的时候，游客数量远没有达到后来的四五十万，但垃圾却随处可见。如今，游客多了，园区反而更干净了。杨扬觉得，大家文明素质在提高，比如不少游客随身会带一个垃圾袋，装满之后再扔到垃圾箱里。与此同时，园区也加强了管理，垃圾箱的数量大大增加，甚至在热门场馆的排队区的围栏上也临时拴上了宽大的塑料袋，方便游客随手扔垃圾。
抱怨少了，“谢谢”多了
上海外贸学院的一位志愿者说：“刚开园时，派发地图和扇子，游客都过来哄抢，有的游客更是要了一份又一份，怎么劝也不听。”志愿者发现，这些多领的地图要么用来当坐垫、要么当伞遮阳、要么当扇子扇……那时，志愿者忍不住要嘀咕：“难怪每天拎出不管多少捆地图，都不够发。”可如今，这样的情况少了。“我们发园区导览图时，游客不再抢夺了，拿到以后，很多游客都会很自然地说一声‘谢谢’。”
