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根据《海峡两岸关于大陆居民赴台湾旅游协议》及附件相应条款规定：组团社和接待社在旅游者正当权益及安全受到威胁和损害时，应主动、及时、有效地妥善处理；
双方对损害旅游者正当权益的旅行社，应分别予以处理；
双方应分别指导和监督组团社和接待社保护旅游者正当权益，依合同(契约)承担旅行安全保障责任；
旅游过程中出现的问题，由领队和导游共同协商，妥善处理，并分别向组团社和接待社报告。
相关链接：《海峡两岸关于大陆居民赴台湾旅游协议》
