问题是，悲剧事件已经发生了，而且一件件地发生，面对危机事件该如何应对？一是至少真诚应对，既不能“躲猫猫”，更不能事不关己、高高挂起。真诚的歉意、真情的流露、真实的表达、真心的整改，都是必不可少的。

　　2010年5月，以“九连跳”震惊天下的深圳富士康科技集团，随后又发生了三起跳楼事件，共造成十死二重伤，至此，该集团可以更名为“十二连跳”科技集团了。而这并非小品节目中的搞笑，而是活生生，建立在鲜活生命的陈尸之上的，令人胆寒甚至让人落泪的黑色幽默！

　　在如此短的时间内，十二名员工接连以跳楼这样的极端方式表达不满，恐怕在中外企业中都是罕见的。发生这样的事情，当然有许多原因，但无论如何，面对这样残酷的事实，富士康高层的一系列表现都非常让人不满意。尤其是面对媒体采访采取的封堵态度，更令富士康跳楼事件的真相扑朔迷离。富士康管理的高层，虽然可能都是高学历、精英人才，但我以为，至少这样三方面的知识，他们没有学好；至少这样三堂课，他们急需上。

　　第一堂课是思想政治教育课

　　什么是思想政治教育？我以为就是以先进思想为指导，以执政者先进理念为核心的教育。大家知道，我国是社会主义国家，按照科学发展观的要求，遵守以人为本的执政理念。单纯地追求产值和利润，以经济效益作为衡量企业和员工的唯一指标，既不符合科学发展观的要求，也没有体现以人为本的理念，更对企业的可持续发展带来致命的影响。这些是空话吗？在这家集团，发生了一起又一起这样的恶性事件，高层决策者们既无深刻的思想认识，更无有效的行为示范，便可证明他们是多么需要上好这一堂课。换言之，他们对什么是科学发展，什么是以人为本装懂或不懂。

　　再举一例可说明。据媒体透露，深圳富士康“十二连跳”并非孤立，廊坊富士康不但发生过此类事件，而且还出现童工猝死。媒体报称，事发后廊坊富士康高层以这样的语气向深圳富士康高层汇报：“目前还没有媒体获知此事，已通知媒体办做应对准备，已通知区委书记请他协助控制媒体，已安排好两队人员日夜轮班照看死者家属，请董事长放心。”总部高层对这样的汇报没有任何批评，也没有任何有指导性的意见。这就不难看出深圳富士康“十二连跳”的原因了。他们关心的不是死者和为什么死，他们采取的不是深刻反省和有效改进，轻而言之是无动于衷的麻木，重而言之是对以人为本理念的亵渎。

　　第二堂课是生命教育课

　　如果说第一堂课是对富士康高层思想政治品质和道德品质的要求和检验，是对他们高标准的要求的话，那么这第二堂课就是对他们的基本要求，即每一个人都应该有的，受过高等教育的人尤其应当具备的生命至高无上的理念。所谓生命教育是指人类对所有生命都应该保持起码的尊重、爱护、守候和悼亡之情。

　　生命教育至少应该包括这样两层含义，一层是对自己生命的珍视与爱惜，无论面对怎样的困难与挫折的折磨，无论遇到怎样的金钱与物质的诱惑，生命都是第一的，都不能拿生命做儿戏，以生命下赌注。另一层就是对他人生命保持起码的尊重、爱护、守候和悼亡之情。客观地说，富士康高层们对自身的生命还是挺爱惜的，这部分的生命教育课他们可以免上了，因为看不到发生这样大的事情后，他们对自身生命价值的忧思。但是，对他人生命的尊重、爱护、守候和悼亡，他们做的就实在不够了，就连起码的追思死者、悼念工友的活动也没有，更不要说给逝者以烛光悼念这般震撼心灵的仪式了。心理疏导是必要的，但绝对不能说以这种极端方式结束生命的人都心理有毛病，况且心理医师的水平与心理治疗本身都有其局限性。生命教育，在这里应该可以焕发出独特的光彩。

　　第三堂课是危机公关教育课

　　如果说前两堂课我是外行的话，这堂课我是有资格说上几句的。老实说，任何一个单位、任何一个人都不愿发生这样的悲剧事件。问题是，悲剧事件已经发生了，而且一件件地发生，面对危机事件该如何应对？一是至少真诚应对，既不能“躲猫猫”，更不能事不关己、高高挂起。真诚的歉意、真情的流露、真实的表达、真心的整改，都是必不可少的。不幸的是，该集团当时所能在公开场合下见到的人，给人的明显感觉都是缺少这“四真”，甚至还多多少少有推诿、扯皮、死扛之嫌。二是至少应及时、准确、全面、有效地公布有关调查结果，防止公众漫无边际地猜忌和随意发挥地想象。这一点，必须建立在真相的基础上。同样不幸的是，从第一起到第十二起，从廊坊富士康到深圳富士康，遮掩事实与草率处理都惊人的一致。三是至少应在发生这样惨剧之后，将高层所做的决策以及决策的过程，及时、准确、全面、有效地让公众了解。同样不幸的是，在媒体上没有看到任何一位高层站出来说，我们采取了“一二三四”举措，我们内心多么难过，我们做了哪些有效的改进等等。只有一位被称为发言人的人很不职业地在那里扯三说四，搪塞推诿着。

　　如果说前两堂课对这家集团是中高级要求的话，那么这第三堂课就是最低的要求、最起码的标准。简言之，就是出了事以后该怎么办。这样的表现对一般企业而言或许尚可原谅，但对这家名列世界五百强前位的富士康来说，就是不可原谅、不可饶恕的！

　　急需上这三堂课的，绝不仅仅是富士康这一家。事实再次说明，长期以来我们对教育的关注点全部放在了学校教育上，媒体和公众关注的热点也在学校教育内部，比如小升初、中考、高考和学士、硕士、博士等等。殊不知，这仅仅是教育的一个方面，而学校以外的教育，特别是贯穿人的一生的社会教育和终身教育，更应该引起人们的关注，或者说，尤其值得人们关注。我猜想，富士康高层精英们的学校教育一定是很完美的，却还需要上如此高中低三堂课，一方面说明学校教育需要改进，另一方面更说明精英们也需终身教育，否则不仅犯错误，还连犯错误，连犯低级错误。犯了错误竟然不知道如何改正，也不虚心向别人请教如何改错，悲乎！

　　再从另一个角度说，即使富士康已经进入了世界500强前列，然而，拥有再多的资产，创下再高的利润，由于没有上好这三堂课，所表现出的精神之苍白、生命之空虚与灵魂之委顿，都将成为人类社会发展的败笔与污点。

　　动点真格的吧，采取果断措施吧，先上好这三堂课！富士康高层们，得不得满分无所谓，绝对不能再出现“十三跳”了！