运用沟通化解矛盾

　　生意场上有“金口玉言，利益攸关”之说；工作场合有“一言定乾坤”之说；生活中有“一言既出，驷马难追”之说。可见，在现代社会中，是否能说、是否会说、是否会沟通，对一个人的成败得失有着相当大的影响。

　　通过语言的交流与沟通，陌生人可以熟识起来，人与人之间的隔阂可以消失，甚至单位之间、社会集团之间、国家之间的矛盾有时也可以通过沟通来解决。若是语言运用不当，就很可能在交际中失败，以致损害了自己的形象。

　　在东北某地，有家老工厂因为经营状况不佳，眼看要破产了，几百个工人马上就将面临下岗。由于厂子早已是资不抵债，工人们不但拿不到欠发很久的工资，连失业保险也因工厂当初没有按时缴纳而无法享受。

　　工人们群情激愤地齐聚在厂长办公室的门口，要工厂拿出解决的办法，否则就要上访“告状”。矛盾眼看就要被激化了，厂长不得不和愤怒的工人们沟通。

　　“工厂就在大家的眼前，”厂长说，“你们也看到了。过去这两年，咱们生产的产品无论数量和质量，都是很糟糕的一个状况。现在就是把工厂贱卖，只怕都没人买。就算卖掉，还得先还银行贷款，大家还是分不到几文钱。怎么办？把我绑起来揍一顿？把厂里值钱的东西抱回家？把工厂烧了泄愤，然后被警察抓去坐牢？还是我们大家冷静地想出一个彻底解决的办法，共渡眼前的难关？”

　　工人们安静下来，开始用心倾听。厂长接着诚恳地说：

　　“咱们这个集体所有制的工厂是大家的，现在工厂欠大家的钱，但我们人人都是生产者，产品质量差，卖不出去，难道和大家没有关系吗？既然事情已经发展到这一步，把工厂烧掉，不就和两口子打架砸自己家的东西一样吗？损失都是自己的。现在，我们不妨组成一个自救委员会，根据大家的意见订出一个解决方案。大家都说破产，我跟着大家一块儿下岗；或者咱们狠抓产品质量，暂时少拿点薪水，努力工作，撑几个月看看能否打个翻身仗，那咱们就一块儿拼一下。赚了，是大家的。赔了，咱们再关门也不迟！”

　　工人们想了想，厂长说的话也有道理。真是赌上一口气，做出什么过火行动，还是什么也拿不到，不如自己给自己当回家，继续做做看。

　　因为人人都觉得是在为保住自己的饭碗做事，所以都特别努力，特别认真。不到半年，居然还真的让工厂起死回生了。老产品质量上去了，新产品也开发出来了，企业愈来愈兴旺，不但还了债，而且有了更大的发展。

　　厂长如果不懂沟通之道，就没法去解释困难，说服工人，也没法赢得工人的赞同与拥护，可见遇到矛盾，沟通是多么的重要。其实，这个世界是不应该有那么多矛盾的，只要我们有诚意地去沟通，就能化解矛盾，避免争议。

　　沟通的目的当然是为了获得双赢，为什么我们不能多给对方一些真情，多想一些办法去减少争执呢？这样一来，你好、我好、大家都好，不是吗？

　　进行卓有成效的沟通

　　不要忘记我们生活在群体之中，不管到什么时候，都离不开人与人之间的沟通。沟通已经渗透我们生活、工作的各个角落。不善沟通或沟通无效是成功路上最大的障碍之一，给我们生活和工作带来极大不便和困扰。比如：如果不能和同事、下属进行有效沟通，你们之间的工作就很难顺利开展；如果不能和客户进行良好沟通，你的合作、谈判等很难实现预期的效果；如果不能和家人进行良好沟通，你的家庭生活就不会和谐快乐。

　　在我们与人交往的过程中，沟通无处不在；无沟通就没有真正的交往。沟通有时直接决定了你办一件事情的成败，尤其是在需要和人互动或团队合作中，沟通尤为重要。要会沟通，就要看看沟通到底意味着什么吧！

　　这里有一个例子。