有这样一则新闻，南京市民崔海刚因为皮肤病，被迫剃了个光头，而他胳膊上也在多年前留有刺青。在2009年夏天的一个晚上，崔海刚在闹市遭遇小偷，情急之下是大声呼救，希望得到路人的帮助，结果路人还真的是闻讯赶到，路人却没有去抓小偷，反倒是把崔海刚给团团围住，并结结实实地揍了崔海刚一顿。事后，几个“见义勇为”的路人很不好意思地表示，听说有坏人，又看到光头外加刺青的崔先生，便产生了不好的联想，结果是打错了人。而可怜的崔海刚也只能是自认倒霉了。

　　整洁的人的确比肮脏的人看起来舒服得多。外表如果让人不舒服，多多少少一定会影响到内心的喜恶。我们平常也会用这样的话来形容别人的长相：“那个人一脸胡子，长得像个土匪！”“那个人一脸奸诈，看起来很坏！”这些完全都是根据外貌所下的判断。

　　人的长相或体型是与生俱来的，并非是自己的希望或责任。你如果只是从远处看对方就表示：“我总觉得那个人看起来很讨厌！”那只是表示了你是个气量狭小的人。

　　在与人沟通交流中，千万不可以貌取人。晋代学者葛洪在《抱朴子外篇》中深有感触地说：看一个人的外表是无法察其本质的，凭一个人的相貌是不可衡量其能力的。有的人其貌不扬，甚至丑陋，但却是千古奇才；有的人虽堂堂仪表，却是“金玉其外、败絮其中”的草包，倘以貌取人，就会错失与有能力的人交往的机会。

　　心理学家做过一个试验：分别让一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年在公路边搭车，结果显示，漂亮女郎、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个男青年就很难搭到车。

　　这个试验说明：不同的仪表代表了不同的人，随之就会有不同的际遇。这不仅仅是以貌取人的问题。大家都了解第一印象的重要性，而研究发现，50%以上的第一印象是由你的外表造成的。你的外表是否清爽整洁，是让身边的人决定你是否可信的重要条件，也是别人决定如何对待你的首要条件。

　　在与人交往时，应该要懂得美丽的白天鹅是从丑小鸭变来的，美丽的蝴蝶是从丑陋的蛹变来的，不要以貌取人，应该将目光放得长远些，往往那些有着宏图大志的人，他的外貌并不出众。要是单以外貌来评价一个人那就太不公平和慎重了。第3章99％的沟通都不是用嘴巴完成的

　　人们相互沟通的渠道主要有两条：一条是有声语言即口语的沟通，另一条是无声语言（即人体态势语言的沟通）。态势语言也叫做体态语，在人际沟通中起着十分重要的作用，其重要性有时甚至超过有声语言。心理学者经过反复实验，得出这样一条公式：一条信息的表达：7％的语言+38％的声音+55％的人体动作。因此，要获得沟通的成功，既要锻炼口才，又要研究如何运用体态语言，并把两者紧密地结合起来。唯有这样，我们才能成为真正的沟通高手。NO.14体态语在沟通活动中的作用

　　体态语是通过眼神、面部表情、手势、姿态等人体动作来表情达意的，具有将有声语言形象化、生动化的效果，在沟通活动中起着十分重要的作用。