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《今天，你微笑了吗》

时间:2010-07-02 14:25　　　来源：新华网

今天，你微笑了吗严家明著机械工业出版社

　　【内容简介】

　　微笑不仅仅是一个简单的面部表情，它更是一个人内心世界的生动写照。一个经常在脸上挂着微笑的人，在任何场合都是极易受到欢迎的人。在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最美的“名片”…… 本书通过生动有趣的案例，告诉我们微笑的重要性——你的微笑价值百万！读故事，品人生。阅读本书，既充满情趣，又发人深省。

　　【作者简介】

　　严家明，管理学博士，毕业于复旦大学，曾先后任职于公司市场部总监、总经理助理、总经理。现为绍兴文理学院副教授、上海复锐企业管理咨询公司首席咨询师、培训师，上海销能营销咨询有限公司总经理，浙商杂志《浙商财富快车》、浙江省工商局《企业大讲坛》特约讲师。

　　近十年来，严家明专业从事企业管理研究与培训工作，开设公开课程与企业内训课程近千场，培训企业人员20000余人，主讲课程包括《打造忠诚、敬业员工（下属）的对策》、《中高层经理（主管）管理技能与领导力训练》、《中高层管理者执行力提升实践》、《企业文化建设实务》等管理者系列，以及《你的工资从哪里来》、《你在为谁工作》、《企业成功我成长》等员工培训系列。

　　【目录】

　　前言

　　第一章带着微笑去工作/

　　1微笑是优秀员工必备的职业素养/

　　2会微笑的人处处受欢迎/

　　3带着微笑去工作/

　　4掌握微笑这门世界通用语言/

　　5微笑是通往成功的捷径/

　　第二章真诚微笑暖人心/

　　1微笑是最好的服务/

　　2微笑服务暖人心/

　　3今天，你对客户微笑了吗/

　　4你的微笑价值百万/

　　5让微笑成为你最好的名片/

　　6用微笑和诚意为自己解围/

　　7微笑，是企业提升竞争力最廉价的资源/

　　第三章开发幽默感，笑着去工作/

　　1幽默能够改善组织内部的生产力与士气/

　　2幽默可以使你保持轻松心情，减轻工作压力/

　　3幽默使你更聪明且更有创造力/

　　4幽默可以化解工作中的冲突/

　　5幽默可以消除工作中的困窘/

　　6用轻松的幽默制造微笑/目录今天，你微笑了吗

　　第四章工作再苦再累也要笑一笑/

　　1别把工作当苦役/

　　2工作再苦再累也要笑一笑/

　　3调整心态，笑对挫折和失败/

　　4用微笑去面对困难，用智慧去摆脱困境/

　　第五章别把坏情绪带到工作中/

　　1不要把坏情绪带到工作中/

　　2控制情绪，无论何时何地/

　　3培养自制力，用理智驾驭情绪/

　　4控制自己的情绪，将怒气转化为工作动力/

　　第六章点燃工作的激情，开心工作每一天/

　　1工作的热情比能力更重要/

　　2用你的热情感染所有的人/

　　3热情能让你拿到别人拿不到的订单/

　　4激情是工作的灵魂/

　　5充满激情去工作/

　　6激情是成就事业的砝码/

　　7培养你的工作激情/

　　第七章张弛有道，轻松化解工作压力/

　　1找到你的压力源，走出压力的沼泽/

　　2微笑是化解工作压力的良药/

　　3摆脱职场抑郁症的纠缠/

　　4适时宣泄疏导心理压力/

　　5换工作不如换一种心情/

　　6患得患失少一些，压力自然减一些/

　　7将压力转化为工作中的动力/

　　第八章快乐工作，每天享受好心情/

　　1让工作快乐起来/

　　2把工作当成一种乐趣/

　　3在厌倦的工作中寻找快乐/

　　4告别抱怨，才能享受工作的快乐/

编辑:赵辉

《今天，你微笑了吗》

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