台胞求助 事心双解
2025-11-20 15:08:00
来源：中国台湾网
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中国台湾11月20日讯 8月份的一天，驻马店台办忽然接到河南省台办投诉协调处的电话：“你们市有个台胞找到我们，说他的有关社保事宜没有得到妥善处理，今天过来我们这边，你们了解下情况并妥处此事。”“好的，请把他的联系方式给我们，我们马上与他取得联系，了解情况妥处后随时向您汇报。”
驻马店市台办工作人员马上与求助台胞段先生取得联系，在大致了解情况后，把事发地有关负责人电话给到了段先生。在通话中，驻马店市台办工作人员感受到段先生有很大的负向情绪的同时并不知道求助的具体流程。诉求转办后，一是积极敦促跟进，二是抽出专门时间对段先生进行了耐心细致的抽丝剥茧的情绪疏导。
经过市县两级台办的不懈努力和积极跟进，段先生求助事宜得到高效、有效妥处。目前，段先生已愉快的返台继续工作与生活。
近年来，驻马店市台办在受理各类诉求中，始终保持不卑不亢、有理有据的受理态度，尤其是遇到情绪激惹、认知存有偏差的求助者，驻马店市台办工作人员总会抽出时间进行专事交流和情绪疏导，进而达到“事心双解”的效果。
两岸必须统一也必然统一，在这个伟大的进程中，增强台胞的双向事务的社会性与了解度，引导大家养成自尊自信、理性平和、积极向上的两岸心态也是各级台办工作人员必备的工作素养之一。（中国台湾网、驻马店市台办联合报道）
[责任编辑：李丹]
