“在这一次旅行中，我们遭遇了人生当中最可怜、最无助、最气愤的经历。”因旅行社未购买到返程火车票，周女士等14名长沙旅客被赶下火车，从而滞留拉萨火车站至深夜。
尽管旅行社在第二天及时安排旅客返程，并为此多支付了4万多元的费用，但旅客依然提出了高额索赔要求。后经双方协商，湖南华天国旅全额退还了旅客的参团费用。
“返程无票被赶下火车，还遭受地旅导游恐吓”
据周女士介绍，她报团参加湖南华天国旅的“拉萨9日游”，具体行程为7月29日从长沙出发，8月6日从拉萨坐火车返回，单人参团的全部费用为5890元。
8月4日，根据旅行社的行程安排，周女士等14名长沙旅客应乘火车返程。但令旅客们意外的是，在上车之前地接导游告知“未能买到火车票，大家上车后再进行补票”。不料，乘务员在发车前查票，将无票乘客全部“请”下了火车。
“我们就这样被赶下了火车，而且在火车站的前坪滞留了7个多小时。”周女士称，由于与拉萨的地接导游发生了言语冲突，还遭受到了恐吓。他们多次致电湖南华天国旅，要求紧急派人出面处理此事。
直至凌晨，旅客们才被安排到宾馆住宿。第二天，旅客被安排先乘火车至西宁，然后从西宁乘飞机回到了长沙。
14名旅客抱团维权 高额赔偿要求遭拒
回到长沙后，周女士等14名旅客向旅行社提出了每人2万元的赔偿要求。旅客们认为，双方在签订合同约定行程的情况下，湖南华天国旅未购买返程车票，致使旅客长时间滞留在拉萨，是严重的违约违规事件。
而湖南华天国旅认为，旅客滞留拉萨后的第二天，就安排旅客改乘飞机返回长沙，已经尽最大努力对过失进行了弥补，为此拒绝了旅客的索赔要求。
双方各执一词，周女士等人一气之下，遂向红网“消费维权”发帖投诉。红网记者核实此事后，立即与湖南华天国旅旅行社取得了联系。
湖南华天国旅退全额团费表示歉意
华天国旅解释称，8月时值拉萨旅游高峰期，又恰逢拉萨和平解放60周年，为此拉萨发往各地的火车票一票难求。“由于我们合作的地接旅行社的原因，返程的火车票未能购买到，这确实是我们的失误，我们已多次表示歉意。”
“但在后续的处理过程中，我们的补救措施是及时的。”华天国旅客服部负责人对此称，尽管旅行社在补救过程中已多支付4万多元，但对于旅客的赔偿要求还仍会重视，但赔偿的金额需要建立在一个合理的基础之上。
后经双方协商，湖南华天国旅最终决定全额返退旅客5980元的参团费。（记者 吴庠）
