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日前，山西省旅游质监所公布2010年全省旅游投诉分析称，2010年，全省各级旅游质监执法机构共接到游客投诉96起，针对旅行社的投诉量占到总投诉量的一半多，是旅游景区（点）投诉量的两倍多。
随着旅游市场竞争激烈，部分旅行社之间大打“价格战”，利用“零负团费”招徕游客，服务质量难以保证。此外，2010年世博旅游异常火爆，但服务质量欠佳，部分旅行社未能严格按照合同约定履行义务，引发的投诉占到了相当比例。部分旅游购物场所诚信意识差，食品类特产缺斤短两问题也非常严重。（作者：高萱）
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