12月6日，烟台市旅游局通过烟台晚报公布“2010年度全市旅游企业的服务质量游客满意度调查测评”结果。这标志着历时半年，烟台星级酒店、星级餐馆、A级旅游景区、部分旅行社服务质量游客满意度测评得分名次悉数“出炉”。
此次，全市共88家星级酒店、18家星级餐馆、35家A级景区和49家旅行社接受了服务质量测评和抽查。
昨日，市旅游质量监督管理所所长、旅游监察大队大队长刘慧告诉记者，旅游服务质量游客满意度测评活动每年开展一次，时间安排在5月至10月份，测评对象为全市的星级酒店、星级餐馆、A级景区和旅行社。“今年的测评活动采取本地测评和异地交叉测评相结合的方式进行。”刘慧说，共计5030名中外游客在现场填写了测评票，逐项打分。 “这完全是由游客自己评选出的满意度调查。”刘慧说。
“需要提醒的是，满意度测评并不是将所有旅游企业都纳入其中。”刘慧介绍，列入测评的星级餐馆和旅行社是随机抽查选出的，没有被抽中的星级餐馆和旅行社的服务质量未参与测评，所以，未出现在名单中的星级餐馆和旅行社不能臆断为服务质量好或者不好。
盼见更多“红黑榜”
YMG记者王小丹
监管透明，双手欢迎。
旅游质监部门联合媒体全面发布服务质量游客满意度测评结果，这样的透明公开值得拍手称快。
当下，政府部门对各领域服务质量的监管越来越多，但作为服务对象的老百姓有时往往是只知道部门在监管，但少见监管结果，看不到监管最后的那张“红黑榜”，老百姓在选择、消费和做决定的时候，仍然没有参考。
服务需要监管，监管要出结果，结果要力争透明。
星级酒店、星级餐馆、A级旅游景区、旅行社……这些都是与旅游消费者息息相关的服务链条，将满意度测评得分名次进行公布，并不是要以排名来出谁的丑，而是至少起到三个作用：其一，给旅游企业提个醒。了解自己的服务质量在行业中的真实水平，存在问题可及时整改，在服务上更上层楼；其二，让旅游质监部门的工作更有方向性。游客的评价最有说服力，对下一步的监管从何入手是个很好的借鉴；其三，让市民在做出游选择时有的放矢、有所衡量，少受些委屈，多得些实惠。
