不提供发票、海鲜缺斤短两成海南旅游投诉新热点

　　记者从12315投诉中心获悉，2011年1、2两个月，海南省共接到消费者电话16584件，受理申诉举报2810件，办结2694件，为消费者挽回经济损失191.74万多元。其中不开发票、海鲜缺斤短两的餐饮类，过期变质的食品类，褪色变形、拒绝退换货的服装鞋帽类等成为2011年新年伊始的投诉热点。

餐饮类、食品类、服装鞋帽类等成为2011年新年伊始的投诉热点(见习记者秦彦摄)

服装鞋帽类投诉主要集中产品质量问题和售后服务问题(见习记者秦彦摄)

　　商品类投诉集中在服装鞋帽、食品、通讯产品

　　现状：2011年1月和2月份，海南全省共受理商品类投诉1527件，服装鞋帽类、食品类、通讯产品类投诉量位列前三。服装鞋帽类投诉主要集中于严重褪色变形、脱胶起皮等产品质量问题和不履行三包服务、拒绝退货换货等售后服务问题;食品类投诉229件，主要问题反映为商家缺斤短两、强制消费、出售过期变质食品等;通讯类产品投诉集中于手机方面。

　　案例：王先生于某超市购买面条后，发现面条已生虫，与商家协调不下，通过工商部门现场调查，发现该食品已失效变质，不能安全食用，促使经营者赔偿王先生100元。群众举报海口市海秀东路DC城某手机柜台销售水货手机，工商部门现场调查发现，该处销售手机无正规来源渠道属违法销售产品，对其进行了立案查处。

　　消费提示：销售者不得销售失效、变质的产品，消费者若买到发现变质伪劣产品，商家应对消费者的损失进行相应的赔偿，并检查相关产品是否出现同类情况，以便采取有效的补救措施。问题严重的话，消费者应及时向有关部门投诉。

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