纪朝晖：致力于提升用户体验 将发力B2B领域
(中国电子商务研究中心讯)8月24日消息，由工信部指导、中国互联网协会主办的2010中国互联网大会8月16-20日在北京国际会议中心举行。作为本次大会的组成部分，“网络时代的人才发展高峰论坛”在17日举行。据悉，论坛以建行“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛为案例，就网络商务人才培养存在的问题、校企合作共建高校人才培养与实践教学的创新模式开展讨论。
出席的演讲嘉宾包括：各协会领导，网盛生意宝、焦点科技等B2B网络贸易典型上市公司，中国移动、和讯网、千橡互动集团、中国建设银行等业界主流企业高层传统企业。另外，敦煌网、高校BBS联盟等企业代表与各地高校代表全程听取了会议。
以下为中国电子商务研究中心获悉的建行电子银行部总经理助理纪朝晖先生演讲：
只有互联网才能创造这个奇迹，无论是对于学生还是网络人才真是挑战，要求大家适应能力和学习能力。
作为第一个发言的企业，关于网络人才培养和发展，来自中国建设银行电子银行部总经理助理纪朝晖先生从企业的角度出发，在论坛现场做了全面而精彩的致辞！
纪总首先表达了对互联网协会、组委会精心的安排这样一个交流的机会表示感谢。他提到自己的双重：一方面是大赛协办方之一，第二作为一个商业银行来讲，本身对人才的需求和要求，并表示希望跟大家做一个交流。
纪总说：“我认为大赛是多方和各方一起参加的，搭建了一个很好的平台。在这个平台上面有电子商务，可以说从现在来讲，不敢说电子商务所有环节都在里面，但是确实像大家刚才讲的，电子商务改变的太快了，每天都有新的创新，有技术、通讯、商务模式方面的，太多了。所以从目前的平台来看，有做资金流的、物流、商流、信息流，应该说在各个领域都有企业代表。这个平台为我们大赛搭建了很好的电子商务实习环境，创业创新平台非常好，这是从平台搭建来讲。
第二，平台从我们这个角度来看，应该说这个平台搭建再好，也不是主题，主题是我们参与这个大赛高校，尤其是学生，还有一些其他许多的没能到，因为最后进入决赛的1000个队，不可能是所有的学生都到现场参赛，实际上参与度是非常广。当时在设计的时候包括跟梅教授怎么样让更多的学生参与进来，至少引起他们的对电子商务的关注。后来我们说，形式我们都会变化，上一届是做了知识竞赛，通过网上答题的形式，也出了很多的奖品，吸引大学生把100道题答一答。就一个目的，希望在搭建平台以后让更多的学生包括指导老师能够参与进来。这个大赛的主体一切设计都是为了服务学生去做的。
第三个是从大赛三届，我们参与大赛三届，从现在来看，我不知道别的协办方是怎么体会，我们体会的是成果非常显著，大赛为我各方带来的收益，现在有一个多赢的局面，我觉得还是打开了这样的局面。一方面对老师来讲，给老师提供教学的素材，对学生来讲提供了就业和创业的基础。梅老师讲了几个数据也是在这方面参与度很广的。对于我们参与的企业来讲，我们企业为什么要做这个事情，我们预期的一些目标可以说都实现了。我们感觉这个平台确实营造了多赢的局面，这是我一家之言。我觉得在座的老师比我更有发言权。我跟学生有交流，但是交流没有你们多，你们可以体会大赛是不是达到了这个局面。我们的主体学生是不是有收获。这个方面我来还有一个想法想听一听大家的意见，下一届大赛怎么办？无论从办的方式内容里面有没有需要改进的，我希望大赛在三年的进度以后，我们都是非常积极的态度去对待这个事情，每一届都出一些亮点。
第四个对大赛的看法，我认为大赛还是非常好互动的平台。作为一家商业银行来讲，我们面对高校的群体、年轻人的群体，高校的群体可以说是知识掌握或者国家投入很大去培养人才的地方。这是我们银行很大的潜在客户，这是我们非常关注的。对这个客户来讲，实际上在之前，我们跟大学生的互动的机会不是很多，非常非常少。说句实话，这个是可以理解的，高校是一个学习的环境，不能搞太多的商业活动进去，这也是可以理解的。造成了跟高校学生的交流比较少，怎么引导他们用我的产品，从这个角度来讲，我感觉平台搭建了一个非常好的互动的机会，也给我们一个能够听取最重要的潜在客户对我们整个产品意见的难得的机会。这是我对大赛的感受。”
在现场，纪总与在场的嘉宾分享了一个问题：建行接连三届是支持大赛的，尤其是去年金融危机，在这种环境下，实际上当时建行的包括在很多投放上，包括宣传的投放上都进行了压缩。他说：“确实是有这个背景，金融危机是不是对国内的银行冲击力不大，甚至有人说我们国内的银行成为国际金融危机的受益者。但实际上不是的，我们自己在行业内体会是非常深的，金融危机我的感觉是出了金融危机对银行业的改革实际上是造成了缓冲、滞后的作用。现在来看，大家变得更谨慎，在金融危机比较严重的时候，国内的银行业做好自己的事情，支付信用，资本市场要退出来。这个角度来讲，大家可能从表面上很风光的，其实我们银行业的人士来讲对金融危机是很有感触的，从这个方面是有压力的。在这个环境下，我们仍然积极参与到大赛里面，所以说我们也做了分析，建行想从事大赛中想得到什么？”
“第一个说社会责任，这个是冠冕堂皇的话，许多领导发言的时候也会重点讲一讲，我就不多说了。
第二我们想做一件事情，大学生这个群体或者80、90后成长起来这一代人实际上对我们商业银行是以稳健经验包括我们内部最重要的部门非常庞大、稳健，看的准才会做没有商业银自己主体做电子商务。银行的资源非常好，如说银行介入电子商务的话，我想没有哪一家敢跟我们竞争。我相信没有哪一家电子商务公司在开始的时候就有几百万，几千万的资金投资。但是到现在我们还没有来涉足这个行业。银行业现在在这个方面是非常审慎地进入这个行业的。在这里面我可以说银行在电子商务的进度，大家认识的很清楚，电子商务一定是一个发展的趋势很明确了，如果一个行业把自己排除在电子商务之外的话，我相信这个行业自己也没有发展空间，真的要成为将要消失的行业了，这不是危言耸听。通过这个大赛把我们银行电子商务做的这些事情或电子商务中业务领域，我们担心年轻一代的，网络一代成长起来，银行是不是还有客户。今年第三方公司将要拿到牌照。
在整个电子商务的形态中，只有资金流，可以说是自己老本行还可以做一些。第三方公司拿到牌照以后，银行在资金流方面会收到很大的冲击。不掌握客户的交易信息，银行很多业务是没办法开展的，当然银行也会积极的面对这种形势也会做一些战略联盟的，做一些在交易信息的共享。我们也跟商务公司、电子商务尤其是供应面融资方面出了很多新的产品，这个也是应变的一种状态。但是我感觉整个形势来看，银行所进入了新的形势来讲去该必须自己去改变，自己必须要做一些事情。
第三个有很大得收获，也锻炼了我们自己的队伍，我们讲了很多的企业教官。确实这个发动起来了，第一届是一个尝试，从第二届我们做的全方面的。我们四层架构，应该说是企业教官大部分来自于我们一线的省级分行，或者基层的网点。他们什么时候去服务，都是节假日，也是非常辛苦。是我们组委会帮助的联系的，因为他们平常要上课。但是他们出去以后跟大学生讲一些东西，对业务的服务意识，还有对一些年轻人怎么做好营销，实际上这都是非常宝贵的经验，对我们队伍的也是一个锻炼。收集了大学生对电子银行服务的意见和客户体验，客户体验也是这两年在银行业非常火的核心词。银行实际上这两年在做，上市以后发展的很快，五年前银行有什么你用什么，但是这五年我们经过变化以后，你需要什么我给你提供什么。银行慢慢在变，银行业变的没有那么理想，或者说还在变的过程当中。但是大家可以看到银行业变化还是比较有理想的。
很多大赛的成果尤其跟着我们银行成长的成果都是这些营销案例，更多是学生做比较合理。如果模仿起来还是有一定的困难，科隆起来难一些，及时这样我们也做了很多，下一个月我们就做自己的微博也会开了，大赛很多学生早就在用了。我们觉得也是通过大赛是有一定的原因。”
“最后，跟大家分享一下，我的一些看法，从我们这个角度或者说是从企业的角度来说，网络人才应该具备什么条件，应该努力做一些什么东西，跟大家分享一下。
第一个我们感觉就是在网络时代应该说变化非常快，刚才梅老师讲，教材一年出来以后没有那么高比例可以用了，有很多的变化，有一些技术不是最新的，或者更新的东西出来了。包括我们今年团购的现象，2、3个月出来了。你想象不到的速度。公司成长大家分析一下成长，只有在互联网这个圈里才有这么快的增长速度。可以说只有互联网才能创造这个奇迹，无论是对于学生还是网络人才真是挑战，要求大家适应能力和学习能力。在学校培养了学生们的学习能力，一个知识是无穷尽的。从学生或者从人才来讲，应该有意识感觉要扩展自己的面，在互联网里面参与的行业越来越多了，我们原来感觉大的企业比如一些集团企业，他可能有自己的门店，做制造商，他可能依靠往下的分销。但是现在基本大企业都在研究怎么用互联网，互联网这个应用和电子商务不仅仅是中小企业的层次，扩展到企业的应用面越来越宽。对个人来讲，在知识面上，因为你不可能做电子商务，有一个制造业，需要电子商务，那一家是运输业的，这个是你是没办法做的，知识面有更高的要求。
第三我感觉学习也没有那么神秘，身边的很多的变化，在互联网上，日常生活当中会遇到，有很多的变化必须要可以的去学，要用于常识，我们这次结合大赛，对银行的支付产品，包括网上银行、手机银行，其实是很简单的东西。就是通过这个渠道，把柜台网点办的能做到的业务，都搬到网上，很简单。但是如果你不用一次的话，我讲很多遍也是很遥远的，你也不会用。我的意思说，学习应该是日常生活当中应该渗透里面取得，我们学生应该勇于尝试。
第四个方面从大赛启发的，人才培养跟原来在学校里面，很多都是跟老师去学很多东西。但是现在尤其我们大赛提供了高校的学生跟专业人员交流的坐在一起，在一个房间里面，面对面的交流专业人员他的东西是写不出来的，但是跟他交流的时候，在他工作中，他自己本身用到的东西是最实际，最新鲜的东西。我们整个全行业面临这样的问题，我们有3万名员工，1.3万的网点，电子银行出来了十年。专门的培训，包括视频，效果还赶不上产品变化的快。我的体会跟专业人员的面对面的交流是对自己尤其网络人才促进的作用。
最后一个对于网络人才来讲，可能我们现在的学生比我们那个年代的知识面更宽，但是现在的学生有很多的问题大事做不了，小事不愿做。看我们大赛当中的一些精神是非常让我感动的，每一天网站的浏览量是100、200，但是实际上对刚进入这个行业的是一件小事，但是却是一个很好的开始。就跟大家分享这些，谢谢!”
